Политика возврата средств

У нас действует политика возврата в течение 14 дней, что означает, что у вас есть 14 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Чтобы товар был принят к возврату, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным, неиспользованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Также вам понадобится чек или подтверждение покупки. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу: info@oscaross.com. Пожалуйста, обратите внимание, что возвраты необходимо отправлять по следующему адресу: info@oscaross.com.
Если ваш запрос будет одобрен, мы отправим вам этикетку для возвратной доставки, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, приниматься не будут.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам о возврате по адресу: info@oscaross.com.

 

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, осмотрите свой заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар имеет дефекты, повреждён или вы получили не тот товар. В таком случае мы сможем оценить проблему и найти решение.

 

Исключения / Товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории товаров не подлежат возврату, например: скоропортящиеся товары (еда, цветы, растения), индивидуально изготовленные товары (специальные заказы или персонализированные изделия), а также товары для личной гигиены и ухода (косметика и т.п.).
Мы также не принимаем к возврату опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу конкретного товара.

К сожалению, мы не можем принять возврат товаров, купленных по акции (sale), а также подарочных карт.

 

Обмен

Самый быстрый способ получить нужный вам товар — вернуть имеющийся товар, а после одобрения возврата оформить новый заказ на нужную позицию.

 

14-дневный период охлаждения в Европейском союзе

Несмотря на вышеизложенное, если товар доставляется на территорию Европейского союза, вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения. Как указано выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным, неиспользованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Также необходимо предоставить чек или подтверждение покупки.

 

Возврат денежных средств

Мы уведомим вас, как только получим и проверим возвращённый товар, и сообщим, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения деньги будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, учтите, что банку или эмитенту банковской карты может понадобиться дополнительное время для обработки и зачисления возврата.

Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@oscaross.com.